225.00CHF / Monatlich(exkl. MwSt.)
Supportpaket
Produktinformationen
Beschreibung:
Beim Servicepaket handelt es sich um die Gewährleistung des 1st & 2nd Level Supports während den Büroöffnungszeiten (siehe AGB's):
Konkrete Leistungen im Supportpaket:
Wichtige Hinweise:
Mindestlaufzeit
Die Laufzeit des Lizenzvertrags/Abonnements beträgt ab Kaufdatum mindestens 12 Monate. Weitere Details sind den AGB's zu entnehmen.
Beim Servicepaket handelt es sich um die Gewährleistung des 1st & 2nd Level Supports während den Büroöffnungszeiten (siehe AGB's):
- Unser 1st Level Support bietet grundlegende technische Unterstützung und Fehlerbehebung für Endnutzer*innen. Dazu gehören die Annahme und Klassifizierung von Anfragen, die Lösung einfacher Probleme sowie die Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support. Zudem erhalten Sie Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Services sowie Hilfe bei der Behebung alltäglicher IT-Probleme.
- Unser 2nd Level Support übernimmt die Bearbeitung komplexerer technischer Probleme, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden konnten. Dazu gehören tiefgehende Analysen, erweiterte Fehlerdiagnosen und die Implementierung nachhaltiger Lösungen.
Konkrete Leistungen im Supportpaket:
- Support bei Konfiguration Managementplattform
- Klärung von Fragen bei der Bedienung
- Klärung spezifischer Kundenanforderungen
- etc.
Wichtige Hinweise:
- Stunden, welche im entsprechenden Jahr nicht aufgebraucht wurden, werden dem Folgejahr nicht gutgeschrieben.
- Falls Sie kein Servicepaket wünschen, können Sie uns bei allfälligen Fragen ungeniert über die Hotline kontaktieren. => 24h Hotline 0900 11 33 88 (CHF 3.80 pro Anruf / CHF 3.80 pro Minute)
- Single Point of Contact bei PSE Solutions GmbH (Nummer wird bei Bestelleingang bekanntgegeben)
Mindestlaufzeit
Die Laufzeit des Lizenzvertrags/Abonnements beträgt ab Kaufdatum mindestens 12 Monate. Weitere Details sind den AGB's zu entnehmen.