Service Level Agreement (SLA)

Beschreibung: Dieses Service Level Agreement (SLA) definiert die Anforderungen und den Umfang der Wartungs-, Betriebs- und Unterhaltsleistungen für eine kundenspezifische IT-Infrastruktur. Ziel ist es, einen zuverlässigen Betrieb der IT-Infrastruktur zu gewährleisten, um eine maximale Verfügbarkeit und Performance zu garantieren und gleichzeitig Ausfallzeiten und potenzielle Sicherheitsrisiken zu minimieren.

• MAINTANANCE – Monatliches Server Patching und Unterhalt Regelmässige Updates: Installation von sicherheitsrelevanten Patches und Aktualisierungen des Betriebssystems und der Server-Software gemäss den vorgegebenen Wartungsfenstern. Hardware-Prüfung: Regelmässige Überprüfung der Hardware-Komponenten (Festplatten, Lüfter, Speicher, etc.) auf Abnutzungserscheinungen oder Defekte. Proaktive Überwachung: Überwachung des Serverzustands (CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher, Netzwerkauslastung etc.) zur frühzeitigen Erkennung von Anomalien oder Leistungsengpässen.
• SERVICE – Überwachung Betriebsüberwachung: Permanente Überwachung des Serverzustands und der Performance während der Betriebszeiten. Incident-Management: Bei Ausfällen oder Fehlern wird ein festgelegter Eskalationsplan in Gang gesetzt, um die Störung so schnell wie möglich zu beheben. Kapazitätsmanagement: Regelmässige Auswertungen zur Nutzung des Servers und Kapazitätsplanung zur Vermeidung von Ressourcenengpässen. Benutzer- und Zugriffsverwaltung: Verwaltung der Benutzerrechte und Sicherstellung der Zugriffsprotokollierung sowie Einhaltung von Datenschutzanforderungen.
• BACKUP ‐ Überwachung BACKUP-Management: Konfiguration, Durchführung und Überprüfung von regelmässigen Backups und monatliche Überprüfung der Backup-Integrität.

Dieses Service Level Agreement stellt sicher, dass alle notwendigen Massnahmen getroffen werden, um einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Folgende Leistungen sind in diesem Service enthalten:

• Wartung, Betrieb & Unterhalt der IT-Infrastruktur gemäss kundenspezifischer Systemübersicht
• MAINTANANCE - Monatliches Server Patching und Unterhalt
• SERVICE - Überwachung
• BACKUP - Überwachung
• Servicezeiten und Verfügbarkeit gemäss kundenspezifischen Service Level Agreement (SLA)
• Reaktions- und Lösungszeiten gemäss kundenspezifischen Service Level Agreement (SLA)
• für max. 10 User

Weitere Details sind dem jeweiligen spezifischen Service Level Agreement (SLA) und den AGB's zu entnehmen. Exklusive Leistungen Die exklusiven Leistungen sind dem jeweiligen spezifischen Service Level Agreement (SLA) und den AGB's zu entnehmen. Mindestlaufzeit Die Laufzeit des Service Level Agreements beträgt ab Kaufdatum mindestens 12 Monate. Weitere Details sind dem jeweiligen Service Level Agreement (SLA) und den AGB's zu entnehmen.